内外兼修提质量 齐心协力助发展--医护服务礼仪专题培训

　　医院秉持“以病人为中心”的宗旨，依托妇幼能力提升工程，精心打造温馨宜人的外部就诊环境，同时深化内部服务质量培训，内外兼修，力求为广大患者提供专业化、人性化的医疗保健服务，让每一位来访者都能感受到家的温馨与专业的关怀。

　　为深化全院职工的服务意识，全面提升卫生健康服务品质，医院特邀西南石油大学马克思主义学院党委副书记、纪委书记、硕士生导师林莉教授，于2024年5月28日莅临指导，开展了一场别开生面的“关注患者体验的医护礼仪3.0”专题培训。在张千凤副院长的精心主持下，全院180余名同仁齐聚一堂，共襄盛举。林教授以深厚的理论底蕴和生动的实例，诠释了医护礼仪的精髓，为提升我院服务水平、助推公立医院高质量发展注入了新的活力。

　　林莉教授以简单的“问候”“握手礼”互动，开启了她的精彩讲座，用一笔一划的“人”字小活动，巧妙地揭示出换位思考的重要性。她深入浅出地剖析了现代医患沟通的艺术与职业发展，引导大家认识塑造专业医护形象的重要性。她教授大家运用看、笑、听、动、说等沟通技巧，让沟通变得更加高效与温馨。她不时与听众互动，使得现场气氛既活泼又热烈。林莉教授的授课方式既形象生动又贴合实际，令人受益匪浅，引发了现场人员的强烈共鸣。大家纷纷表示,在今后的工作中将从细节入手,不断完善、充实自我,以全新的观念和视角认识医患沟通,用良好的个人形象和精湛的业务素质,为患者提供更加优质、高效的服务。